配送ポリシー

配送エリア

日本。

日本以外のお客様は、以下のリンクから各リージョンのウェブサイトストアをご覧ください。

• 米国 - https://petlibro.com
• カナダ - https://ca.petlibro.com
• 英国 - https://uk.petlibro.com
• ドイツ - https://de.petlibro.com
• フランス - https://fr.petlibro.com

 

配送時間

店舗からの出荷は、2営業日以内です。標準配送の輸送時間：1～4営業日。推定到着時間は、お客様の注文から6営業日以内です。

休日、ブラックフライデーやサイバーマンデーなどのピーク時期には、発送までに最大5営業日かかることがあります。

予約商品の配送予定時間は、商品ページに表示される予定時刻に基づきます。

 

配送料金

日本国内の標準配送：¥10,000 JPY以上の注文は無料、¥0～¥9,999 JPYの注文は¥500 JPYです。

 

FAQ

Q: 配送元はどこですか？

日本の注文は、日本全国にあるAmazonフルフィルメントセンターから発送されます。複数の商品を注文した場合、異なる倉庫に保管されている可能性があるため、別々に発送されることがあります。

Q: 商品の到着までにどれくらいかかりますか？

通常、全ての注文が到着するまでに2日から6日営業日かかります。通常、倉庫から注文を出荷するのに1〜2営業日かかります。その後の配送時間は、顧客の位置や商品によって異なります。標準配送では、注文から6営業日以内に荷物が届くと予想されます。

Q: 住所を間違えて入力した場合、どうすればいいですか？

できるだけ早くお問い合わせください。荷物がまだ送られていない場合、当社のカスタマーサービスチームが手動で住所を修正します。住所が修正できない場合、または物流提供者のポリシーに従って荷物を返送する必要がある場合、カスタマーサービスチームが商品を再送します。

Q: 輸送中に荷物が紛失または損傷した場合、どうすればいいですか？

荷物が紛失した場合は、物流提供者に確認した後、直接お問い合わせください。確認が取れ次第、物流提供者にクレームを提出し、代替品または返金を手配します。輸送中に荷物が損傷した場合は、損傷の写真と物流請求書のコピーを添えて直接お問い合わせください。その後、物流提供者にクレームを提出し、代替品または返金を手配します。

Q: 注文が複数の荷物で発送されることはありますか？

はい。注文した商品が異なる倉庫に保管されている場合、複数の荷物に分けて別々に発送されます。

Q: 荷物追跡番号はどのように知ることができますか？追跡番号が見つからない場合はどうすればいいですか？

注文が発送された後、電子メールまたはテキストメッセージで注文追跡番号（OTN）が通知されます。この番号を使用して、出荷のステータスを追跡できます。5営業日以内にOTNが届かない場合は、お気軽にお問い合わせください。できるだけ早く対応いたします。

Q: 物流情報が見つからない場合はどうすればいいですか？

追跡番号を受け取った後、2営楽日以内に具体的な物流情報が確認できない場合は、システムの遅延が原因かもしれません。3営業日後も具体的な物流情報を確認できない場合は、お問い合わせください。

Q: 商品が長い間輸送中のままです。どうすればいいですか？

商品が長期間輸送中の状態である場合は、物流提供者に直接連絡して商品の状況を確認してみてください。また、当社のカスタマーサービスチームにフィードバックや支援を求めることもできます。